Politika povrata, zamjene i reklamacija

Ova Politika definiše osnovna pravila i postupak u slučaju kada kupac želi izvršiti povrat, zamjenu ili reklamaciju proizvoda kupljenog putem Eurobicco web shopa.

1. Pravo na odustanak od online kupovine

Kupac ima pravo odustati od online kupovine u roku od 15 dana od dana prijema proizvoda, u skladu sa propisima o zaštiti potrošača. Rok počinje teći od dana kada kupac primi proizvod.

Za ostvarivanje prava na odustanak kupac treba kontaktirati Eurobicco putem email adrese navedene na web stranici i dostaviti podatke potrebne za identifikaciju narudžbe.

2. Uslovi za povrat

Proizvod koji se vraća treba biti nekorišten, neoštećen, sa etiketama i u originalnom pakovanju kada je to moguće, osim u slučaju opravdane reklamacije zbog oštećenja, nedostatka ili pogrešno isporučenog proizvoda.

Povrat može biti odbijen ukoliko je proizvod korišten, oštećen krivicom kupca, izmijenjen, bez pripadajućih etiketa ili nije u stanju pogodnom za dalju prodaju, osim kada se radi o opravdanoj reklamaciji.

3. Zamjena veličine

Zamjena veličine moguća je u roku od 7 dana od dana prijema proizvoda, pod uslovom da je proizvod nekorišten, neoštećen, sa etiketama i u originalnom pakovanju kada je to moguće, te da je tražena veličina dostupna.

Trošak povrata proizvoda radi zamjene veličine snosi kupac, osim ako je zamjena posljedica greške Eurobicco web shopa ili pogrešno poslanog proizvoda.

4. Postupak povrata, zamjene ili reklamacije

Prije slanja proizvoda nazad, kupac treba kontaktirati Eurobicco radi evidencije i dogovora o daljem postupku. Prilikom slanja zahtjeva potrebno je navesti:

• ime i prezime kupca,
• broj narudžbe,
• naziv proizvoda,
• razlog povrata, zamjene ili reklamacije,
• fotografije proizvoda po potrebi.

Povrat robe šalje se na adresu: Musala 1, Sarajevo, osim ako se kupac i Eurobicco drugačije dogovore.

5. Reklamacije

Kupac ima pravo podnijeti reklamaciju ukoliko je proizvod isporučen oštećen, neispravan, pogrešan ili ne odgovara naručenom proizvodu. Reklamacije se šalju na email: prodaja@eurobicco.ba.

Eurobicco će na reklamaciju odgovoriti u roku od 3 dana od prijema zahtjeva, a ukoliko je reklamacija opravdana, kupcu će biti ponuđeno odgovarajuće rješenje, uključujući zamjenu proizvoda ili povrat novca.

6. Troškovi povrata

Troškove povrata proizvoda snosi kupac kada se radi o odustanku od kupovine ili zamjeni veličine na zahtjev kupca.

Ukoliko je proizvod oštećen, pogrešan, neispravan ili je reklamacija opravdana zbog greške Eurobicco web shopa, trošak povrata snosi Eurobicco.

7. Povrat novca

Ukoliko se odobri povrat novca, povrat se vrši u roku od 2 dana nakon što Eurobicco zaprimi vraćeni proizvod i utvrdi da proizvod ispunjava uslove za povrat.

Način povrata novca dogovara se sa kupcem, uzimajući u obzir da se plaćanje putem web shopa trenutno vrši pouzećem.

8. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz higijenskih ili drugih opravdanih razloga, određeni proizvodi mogu biti izuzeti od povrata ukoliko su korišteni, oštećeni ili otvoreni na način koji ih čini nepogodnim za dalju prodaju, osim ukoliko se radi o opravdanoj reklamaciji.

9. Oštećenje pri dostavi

Ukoliko kupac prilikom preuzimanja primijeti da je pošiljka vidljivo oštećena, preporučuje se da oštećenje odmah prijavi dostavnoj službi i kontaktira Eurobicco. Po potrebi se mogu zatražiti fotografije oštećenja i ambalaže.

10. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povratom, zamjenom ili reklamacijom proizvoda, kupac može kontaktirati Eurobicco putem email adrese prodaja@eurobicco.ba ili mail@eurobicco.ba.

Zadnje ažuriranje: 16.07.2026.